Kargo Teslimatında Adres Hatası Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Elime Ulaşmadı

LCW’den LCW5511*******82 numaralı siparişle 1 adet kadın etek satın aldım. Ürün 21.11.2025 tarihinde Bir Günde Kargo aracılığıyla kargoya verildi, 22.11.2025 tarihinde de kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak o günden bu yana ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de düzgün bir takip süreci yaşayabildim.

22.11.2025 günü gün içinde kargoyu takip ederken haritada teslimat adresim Ankara Sincan Gökçek Mahallesi olmasına rağmen İstanbul adresi göründüğünü fark ettim. Adres veya teslimat tarihi değişikliği yapmak istediğimde sistem “kargonuz iade sürecinde” şeklinde uyarı verdi. Kuryeyi aramak istediğimde de arama yapılamıyor uyarısı çıktı ve kurye ile irtibata geçemedim. 23.11.2025 tarihi itibarıyla kargo hala sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini aradım, hatta kısa sayılabilecek bir bekleme süresinin ardından görüştüğüm temsilci, durumla ilgili olarak kargo firmasına bilgi ilettiklerini söyledi. Buna rağmen kargo firması tarafından bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de kargonun durumu ile ilgili net bir açıklama alabildim.

Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini veya teslimat gerçekleştirilemiyorsa ürün ücretimin iade edilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorumluluklarını yerine getirmeyen ve iletişim konusunda son derece yetersiz kalan kargo firmasının bu tutumunun LCW tarafından da dikkate alınmasını istiyorum.