Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

07’sinde LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden bir adet blezer ceket siparişi verdim ve 1.819 TL ödeme yaptım. Siparişe ait 5605*******49 numaralı kargom 08’inde Bir Günde Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, o günden bu yana tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. Kocaeli Gebze Sultanorhan Mah. adresine teslim edilmesi gereken ürün için sistemde günlerdir “dağıtıma çıkacak” ibaresi görünüyor; ancak ne kargo teslim ediliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor.

Bir Günde Kargo’yu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kargomun durumu hakkında bilgi alamıyorum. LCW müşteri hizmetlerini de üç kez aradım; her seferinde yalnızca “Ürünün şu an nerede olduğunu görüntüleyemiyoruz, kargo firmasına ilettik, en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde genel bir cevap verildi. Ne ürünün nerede olduğu açıklanıyor ne de ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir bilgi veriliyor. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 11’i görünmesine rağmen bu tarih de geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürünümün acilen bugün adresime teslim edilmesini, eğer bugün de teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilerek 1.814 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem LCW’nin hem de Bir Günde Kargo’nun bu süreçte kargomun nerede olduğu ve yaşanan aksaklığın nedeni hakkında detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.