Teslim Edilmediği Gösteren Yanlış Adres Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosunu Bir Günde Kargo firmasıyla Kocaeli Çayırova bölgesine teslim alacaktım. 21 Ekim’den beri her gün “dağıtıma çıktı” görünüyor ancak adres yanlışlığı gerekçesiyle ürün tarafıma getirilmiyor. Oysa aynı adrese daha önce farklı bir kargo firması Trendyol siparişimi hiçbir sorun yaşamadan teslim etmişti, yani adresimde bir hata bulunmuyor.

Adres değişikliği talebi oluşturduk fakat yoğunluk bahanesiyle bu talep de kabul edilmedi. Bugün son teslimat tarihiydi ve sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, hiçbir şey imza atmadım veya kargo almadım. Ekteki ekran görüntüsünde de siparişin haksız şekilde teslim edilmiş gösterildiği açıkça yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona bakan olmuyor, kuryeyi aramaya çalıştığımda ise numara tanımlı değil uyarısı alıyorum, yani ne kargo firması ne de görevli kurye tarafında muhatap bulamıyorum. Bugün teslimat için son gündü, bu nedenle henüz Trendyol üzerinden destek talebi de oluşturamadım.

Siparişimin acilen gerçek adresime teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de ürünlerimin bedelinin eksiksiz iadesini ve “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.