Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Ve Çağrı Merkezi Erişimsizliği

Bir Günde Kargo ile Zara’dan aldığım ürünümün teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Başakşehir şubesine bağlı olan ve takip numarası 471314997824, bgk barkod numarası 47131499782400100017 olan kargom, 23 Temmuz Perşembe günü saat 19.44’te sistemde “teslim / kendisi” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo getirilmeden ne arandım ne de “kapıya bırakalım mı” gibi bir bilgilendirme yapıldı. Evde olmama rağmen zil çalınmadı, not bırakılmadı, komşuya da herhangi bir teslim yapılmadı. Ayrıca kargo takip ekranında görüldüğü üzere, teslim edildiği belirtilen adres benim verdiğim adresle aynı değil, buna rağmen gönderi sistem üzerinde benim adıma teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım. Şu anda hem kargoma hem de muhatap bulmaya kesinlikle ulaşamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün doğru adrese ve en kısa sürede bana teslim edilmesini ya da kayıp ise zararımın karşılanmasını istiyorum. Başakşehir şubesinden teslimat yapan dağıtıcı C**** A***** hakkında da, yanlış adrese teslim ve sisteme gerçeğe aykırı “teslim / kendisi” bilgisi girilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.