Kargo Takip Bilgileri Yanıltıcı, 15 Gün Teslimat Gecikmesi

Bir Günde Kargo aracılığıyla LCW’den verdiğim siparişimin teslimatında büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Armaganevler şubesine bağlı olan kargom, yaklaşık 15 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bu süre zarfında takip ekranında sürekli “aktarım merkezi”, “şube” ve “dağıtıma çıktı” gibi farklı aşamalar görünmesine rağmen, fiili olarak hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Özellikle kargomun sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, belirtilen günlerde tüm gün evde olmama ve kargoyu beklememe rağmen adresime herhangi bir şekilde gelinmedi. Takip bilgilerinde kargo sanki gerçekten dağıtıma çıkarılmış gibi gösteriliyor, ancak ne teslimat yapılıyor ne de kargoya ulaşılabiliyor. Günlerdir kargom farklı merkez ve şubeler arasında dolaşıyormuş gibi görünse de sonuç olarak 15 gündür elime ulaşmadı.

Adresimde bulunmama rağmen teslimat yapılmadığı halde sisteme “dağıtıma çıktı” bilgisinin girilmesi, müşteri açısından ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Gerekirse adresimin önündeki kamera kayıtlarıyla, belirtilen gün ve saatlerde herhangi bir teslimat girişimi olmadığını da gösterebileceğimi belirtmek isterim.

LCW gibi büyük ve kurumsal bir firmanın müşterilerine bu kadar kötü bir kargo deneyimi yaşatan bir firmayla çalışmaya devam etmesi de ayrıca üzücü. Bir ürün için 15 gün boyunca kargo beklemek, kargonun nerede olduğunu net şekilde öğrenememek ve sistemdeki teslimat bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını görmek kabul edilebilir değildir. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de ciddi anlamda sabrımı tüketti ve bir daha bu kargo firmasıyla çalışan yerlerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kargo Takip Numaram: LCW5609*********01. Kargomun en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden ve tekrar oyalama yaşanmadan adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve tutarsız takip bilgileri hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.