Teslim Edilmesi Gereken Sipariş Hiç Bilgilendirilmeden İade Edildi

4 Ağustos Salı günü Touche adlı firmadan verdiğim siparişin teslimat adresi olarak ev adresimi seçtim. Siparişim Bir Günde Kargo firması tarafından teslim edilecekti ancak kargo, evime hiç gelmeden ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmış.

Touche firması ile yaptığım görüşmede, kargonun taşıma gerekçesiyle iade oluşturulduğu bilgisini aldım. Oysa 4 Ağustos günü İstanbul Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’indeki adresimdeydim, ne kapım çalınmadı ne de telefonla aranarak bilgilendirildim. Kargo takip ekranından da kargonun eve hiç yönlendirilmediğini ve 04.08.2026 tarihinde “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğünü görüyorum.

Bir Günde Kargo’nun Transfer Merkezi şubesine bağlı dağıtım sorumlusu N***** E*** isimli kurye ile görüştüğümde, evde olmadığımı ve zile bastığını iddia etti, ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Ayrıca yanlış numarayı aradığını söyledi ve kargonun iade olacağını, sonra tekrar getirebileceklerini dalga geçer bir üslupla ifade etti. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Takip ekranında kurye adı N***** E*** ve araç plakası 16 BRE 212 olarak görünmektedir.

1044073 numaralı gönderime ve BGK barkod numarası 4846312492278 olan kargoma ilişkin olarak, Touche’den sipariş verdiğim ürünlerin keyfi şekilde iade sürecine sokulmadan, Bir Günde Kargo tarafından en kısa sürede doğrudan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargonun sebepsiz ve haber verilmeden iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.