Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Kargo Kaybı Ve Çağrı Merkezi Sorunu

24.09.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim, Birgündekargo ile gönderilen siparişim sistemde “Teslim Edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat günü adreste değildim ve kargo takip ekranında özellikle “teslim almak istemiyorum” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen, gönderi teslim edilmiş gibi görünüyor. Üstelik kargo teslim kodu olmadan bu gönderinin nasıl teslim edilebildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, kargom fiilen kayıp durumda.

Durumu çözmek için Birgündekargo çağrı merkezini aradığımda her seferinde en az 15 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcisi takip numarası istiyor ancak ne Zara tarafında ne de Birgündekargo’nun kendi takip ekranında böyle bir bilgi yer almıyor. Ayrıca görüşme sırasında “işlem yapılmazsa telefon otomatik olarak kapanacaktır” şeklinde bir uyarı çıkıyor, uzun süre hatta bekledikten sonra iki dakika içinde çözüm üretilemezse hat otomatik kapanıyor ve tüm emek boşa gidiyor. Bir gönderinin peşinde günlerce koşmak zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Zara müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise gönderinin tamamen taşıyıcı firmanın sorumluluğunda olduğu söyleniyor. Kargo firmasına zaten sağlıklı biçimde ulaşamıyorum, bu nedenle ne kargonun nerede olduğunu öğrenebiliyor ne de kayıp gönderimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Kayıp durumda olan kargomun, teslim edildiği iddia edilen yerden tespit edilerek alınmasını ve gönderici firmaya iade edilmesini istiyorum. Bununla birlikte teslimat ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilerek, teslim kodu olmadan teslimat gösterilmesi ve müşterinin ulaşamadığı bir sistem üzerinden mağdur edilmesi sorunlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.