Siparişim Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Haziran’da A101’in kendi uygulamasından yaklaşık 3.500 TL tutarında Birkenstock terlik siparişi verdim. Sipariş için 17–18 Haziran arası teslimat bilgisi paylaşıldı. 17 Haziran’da bütün gün adreste olmama rağmen ürün bana teslim edilmedi. 18 Haziran’da ise sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen yine adrese herhangi bir teslimat yapılmadı, ne zil çalındı ne de arama yapıldı.

Bugün kontrol ettiğimde siparişim için sistemde “iade süreci” yazdığını gördüm, ancak bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve 18’inde kesinlikle aranmadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat bağlantı sağlayamıyorum. Daha önce de bir günde Kargo ile benzer bir süreç yaşamış, para iademi alamamıştım; bu nedenle aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin artmasından endişe ediyorum.

5344****88 numaralı siparişimde yaşadığım bu teslimat ve bilgilendirme sorununun acilen incelenmesini, iade süreci başlatılmak yerine ürünümün adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.