N11 Ve Birgündekargo Tekrarlayan Teslimat Ve İade Sorunu

11 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim sipariş, Birgündekargo firması tarafından günlerce sadece “aktarma” olarak göründü, yaklaşık 20 kez “teslim edilmedi” hareketiyle döngüye girdi ve 20 Ekim’de ürün iade sürecine alınarak siparişim iptal edildi, para iadesi yapıldı.

29 Ekim’de N11’den bu kez farklı bir ürün için yeniden sipariş verdim, fakat bu sipariş de yine Birgündekargo tarafından sürekli “aktarma” şeklinde görünüyor ve bugün tarafıma gönderilen mesajla ürünümün iade sürecine alındığı bilgisi iletildi. Yani ikinci siparişim de teslim edilmeden iade sürecine sokuldu. Toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik alışverişim bu şekilde sorunlu hale geldi. İlk siparişimin numarası 215114192427 olup tutarı 2.863,65 TL, ikinci siparişim ise 252882172427 olup tutarı 1.021,15 TL’dir.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece kargo firmasının telefon numarası paylaşıldı ve bu numaradan firmaya ulaşmak kesinlikle mümkün olmadı. Kargo firmasının çıkış noktası İstanbul Bahçelievler, teslimat adresi ise Bakırköy olmasına rağmen, bu kadar kısa mesafede dahi ürünler teslim edilmeyip iadeye alınmaktadır. Bu durum hem kargo firmasının ciddiyetsizliği hem de N11’in böyle bir firmayla çalışmaya devam etmesi açısından son derece olumsuz bir görüntü oluşturmaktadır.

N11’in, Birgündekargo ile yaşanan bu teslimat sorununa kayıtsız kalmamasını, ürünlerimin iade edilmeden, sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve bu kargo firmasıyla ilgili gerekli denetim ve aksiyonları almasını talep ediyorum.