Kargonun Günlerce Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bir günde Kargo Ankara Yenimahalle bölgesinde yaşadığım teslimat sorununu ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Zara online üzerinden verdiğim siparişe ait 5552******76 takip numaralı kargom, sistemde defalarca “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen günlerdir adresime teslim edilmiyor.

Her dağıtım günü sonunda, herhangi bir açıklama yapılmadan gönderi başka bir kuryeye devrediliyor ve ertesi gün aynı süreç tekrar yaşanıyor. Ne teslimat gerçekleşiyor ne de gecikmenin sebebi hakkında bilgilendirme yapılıyor. Bu durum günlerdir devam ediyor ve buna rağmen sorunun çözümü için somut bir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Uzun süre hatta beklememe rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bir lojistik firmasının müşterisini bu kadar iletişimsiz bırakması ve ortada bırakması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Bir kargonun defalarca dağıtıma çıkarılıp teslim edilmemesi ve sürekli farklı kuryelere devredilmesi açıkça operasyonel bir sorun olup, bunun bedelini müşterilerin ödememesi gerekir. Günlerdir evde kargo beklemek zorunda kalıyor, planlarımı buna göre yapıyorum ancak ne kargo teslim ediliyor ne de sağlıklı bir bilgi paylaşımı yapılıyor.

Bir günde Kargo’nun bu ilgisiz ve düzensiz işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşanan aksaklığın nedeninin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.