Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve bir günde Kargo ile gönderilen 471165861403 takip numaralı Zara kargom 29.01.2026 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmiyor. Sistemde gönderi hareketlerine baktığımda her gün güya dağıtıma çıkıyor görünüyor, ardından “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde güncelleniyor ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonları kesinlikle açmıyorlar, çağrılara cevap verilmiyor. Evimin bahçesinde, garajında ve çevresinde kameralarım bulunuyor ve son üç gündür kayıtları kontrol ettiğimde adrese gelen hiçbir kargo görevlisinin olmadığını net şekilde görüyorum. Aynı adrese diğer kargo firmaları bu süre içinde gönderilerimi sorunsuz teslim ederken, bir günde Kargo’nun günlerdir teslimat yapamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Her gün evde olmama rağmen ne teslimat yapılıyor ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme sağlanıyor, ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor. Bir an önce, saat kaç olursa olsun kargomun adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle firmadan gerçekten bıkmış durumdayım.