Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bir Günde Kargo ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık çözüm istiyorum. Kocaeli Gebze bölgesine gelecek olan, içinde yaklaşık 2.000 TL değerinde parfüm bulunan ve takip numarası 471387002665 olan kargom 26 Ekim’den bu yana defalarca “dağıtıma çıktı – şubeye geri döndü” şeklinde saçma bir döngüye girdi. Günlerdir kargo ne doğru düzgün dağıtıma çıkıyor ne de teslim ediliyor, hâlâ şubede bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “bugün elinize ulaşacak” denilmesine rağmen bu görüşmenin üzerinden de iki gün geçti ve hâlâ hiçbir hareket yok. Son iki gündür tekrar tekrar arıyorum, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne şube düzeyinde ne çağrı merkezinde net bir bilgi verilmiyor, kargonun nerede takıldığını veya ne zaman teslim edileceğini kimse söylemiyor.

Bu kadar uzun süredir basit bir teslimatın yapılamaması, üzerine verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun derhal dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal yollara başvurmayı ve ilgili mercilere şikayet etmeyi düşünüyorum.