Kargo Teslim Etmedi, Bilgilendirme Yapmadı Ve Paketi Geri İade Etti

20 Ocak tarihinde Zara’dan alışveriş yaptım. Siparişim bir günde Kargo aracılığıyla 235158666011 takip numarasıyla gönderildi ve kargo firması 22 Ocak’ta SMS ile kargomun dağıtıma çıktığını bildirdi. Tahmini teslim tarihi 23 Ocak olarak görünmesine rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte bir günde Kargo tarafından bana iki kez telefonla ulaşılıp “teslim edildi mi” şeklinde teyit alınmaya çalışıldı, her seferinde ürünün elime ulaşmadığını, sadece dağıtıma çıktığı mesajını aldığımı belirttim. Buna rağmen “tamam, ilgileneceğiz” denilip görüşmeler sonlandırıldı ve sonrasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra kargonun depoya geri iade edildiğini, bu bilgi bana hiç verilmeden kendi çabamla öğrendim.

Müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, kargonun yırtık olduğu için iade edildiği söylendi. Ancak yaşanan süreç ve iletişimsizlik, bu açıklamanın inandırıcılığını zedeliyor ve sorunun tamamen kargo firmasının hatalı işleyişinden kaynaklandığını düşündürüyor. Ürünlerim tükendiği için yeniden alma imkanım da kalmadı, hem mağdur oldum hem de süreci takip etmek zorunda bırakıldım.

Bir günde Kargo’nun bu süreçte hiçbir şekilde zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapmamasından, kargomu düzgün teslim etmemesinden ve müşteri memnuniyetine önem vermemesinden dolayı şikayetçiyim. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.