Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa adresime 6 Ocak’ta teslim edilmesi gereken, hafta sonu kullanmam gereken bir ürünüm bulunmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargo teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Gönderimin takip numarası 471142641054, Zara sipariş numaram ise 5408*****63’tür.

Daha önce de aynı firmayla kargomun kaybedilmesi problemi yaşadım. Şu anda da gönderim sürekli olarak farklı kuryelere devir ediliyor, bu yüzden net bir teslimat planı oluşmuyor. Daha önce ulaşabildiğim bir kurye, teslimatı unuttuklarını söyleyerek bu durumu geçiştirdi, bu da ayrı bir sorumsuzluk örneğidir.

Kurye ile uygulama üzerinden verilen telefon numarasından defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, yine uygulama üzerinden yazdığım mesaja da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 45 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Bu durum sadece bu gönderide değil, Zarada da sık sık yaşadığım kurye problemlerinin devamı niteliğinde.

Acil olarak kargomun bana teslim edilmesini, kargomla ilgili tüm sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve kargo yetkililerinin benimle ivedi olarak iletişime geçmesini istiyorum.