Zara Kargo Teslim Edilmedi, Kurye İletişimsiz

Bir günde kargo aracılığıyla Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve takip numarası 235151416645 olan siparişim, 20 Ocak’tan beri sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen hâlen tarafıma teslim edilmedi. Bornova merkezde oturmama rağmen kargo günlerdir dağıtıma çıkmış görünüyor, ancak adresime getirilmiyor.

Bugün gün boyu kurye adresimin çok yakınlarında, hatta üst sokaklarda olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünü alamadım. Kargo adeta Bornova şubesi bölgesinde dolaştırılıyor, ancak adrese hiç gelinmiyor.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için sistem üzerinden “kargo görevlisine mesaj at” bölümünden kurye ile iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla da kimseye ulaşamıyorum; bu yüzden ne teslimat sürecini takip edebiliyorum ne de sağlıklı bilgi alabiliyorum.

Bu siparişte seyahatimde kullanmayı planladığım ürünler de bulunduğu için yaşanan bu gecikme beni özellikle mağdur etti ve online alışveriş süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin bir an önce Bornova’daki adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini talep ediyorum.