Kargo Şirketinin Teslimat İhmalı Ve Zorunlu İade Süreci

Karaca Züccaciye’den aldığım Shark Ninja Premier Luxe kahve makinesi için açtığım servis talebine hızlıca dönüş yapıldı ve ürünüm anlaşmalı firma Bovo üzerinden bana geri gönderildi. Bovo ise ürünü evime ulaştırmak için Birgundekargo isimli firmayı tercih etmiş.

2310551122 numaralı gönderim 23 Ekim’de kargo firması tarafından teslim alınmasına rağmen, İstanbul içi bir gönderi olmasına karşın iki günde ancak dağıtım şubesine ulaştı ve burada hiçbir teslimat denemesi yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmak istendi. Teslimat denemesi yapıldığı iddia edilen gün tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla aranıp bilgilendirildim, sadece sistemde iade yönlendirmesi görüyorum. Kargo takip ekranında sadece işlem adımlarını görüyorum, ancak ne firmaya telefonla ulaşabiliyorum ne de teslimatla ilgili bir muhatap bulabiliyorum.

Kurumsal bir marka olan Karaca’nın ve anlaşmalı servisin, kim olduğu belli olmayan veya ulaşılabilirliği bu kadar sorunlu olan kargo şirketleriyle çalışmamasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili kargo firmasıyla çalışma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.