Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

4 Mayıs tarihinde LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden 2605041000695 numaralı siparişi verdim. Kargom gecikmeli olarak ancak 9 Mayıs’ta bgk Kargo’ya teslim edildi. LCW tarafından bilgilendirme mesajı aldım ancak bgk Kargo tarafından bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da bildirim yapılmadı. Siparişim sistemde aktarma merkezinde görünüyor, ancak durumuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bugün bilgi almak için bgk Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve 30–40 dakika hatta bekletildikten sonra U*** isimli bir temsilciyle görüştüm. Kargo takip numaramı ve içerik bilgisini paylaştım. Buna rağmen yaklaşık 2 dakika sonra, içinde sadece tek bir valiz olan siparişimin “üçlü valiz seti” olup olmadığını sordu. Temsilcinin, önündeki ekrandan bu temel bilgilere bile hakim olmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ardından kargomun durumu hakkında bilgi istediğimde, beni 3–4 dakika boyunca sessiz hatta bekletti ve sonrasında oldukça ters bir üslupla sadece “aktarma merkezinde, ileteceğim” şeklinde bir cümle kurdu. Tekrar sormak zorunda kaldığımda yine aynı sertlikle cevap verdi.

LCW ve bgk Kargo tarafından günlerdir, neredeyse bir haftadır bekletiliyorum. Ne düzgün bir bilgilendirme alıyorum ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir yanıt. Yakında bir seyahate çıkacağım ve bu valize acil olarak ihtiyacım var. Buna rağmen hâlâ belirsizlik içindeyim ve mağdur ediliyorum.

Kargomun en geç çarşamba akşamına kadar bana teslim edilmesini, aksi halde hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.