İşyerime Gecikmeli Kargo Teslimatı Ve İletişim Sorunları

Zara’dan çanta siparişi verdim ve kargom bir günde Kargo ile gönderildi. Teslimat adresimi iş yerim olarak seçtim çünkü çalıştığım için gün içinde iş yerime gelmesini bekliyordum. Sistemde kargonun 5 Şubat’ta dağıtıma çıktığını gördüm, gün içinde teslim edileceğini düşünerek tüm gün iş yerinde bekledim ancak gelmedi. 6 Şubat olduğu halde hala teslim edilmedi.

Kargo firması, sisteme gece saat 23.00’te teslim edilmeye çalışıldığı, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı şeklinde bilgi girmiş. Gece o saatte ne iş yerim açıktı ne de böyle bir teslimat saati normal kabul edilebilir. Gündüz mesai saatleri varken bu şekilde geç saatlere bırakılması kabul edilemez.

Bu süreçte hem kargo görevlisine hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Kargocuya verilen telefon numarası kullanım dışıydı, böyle bir yardım seçeneği sunulup numaranın çalışmaması ayrı bir problem. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sistemde dağıtımda göründüğünü söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Aynı kargo firmasında LCW siparişim de bulunuyor ve bu yaşadıklarımdan sonra açıkçası bu firmayla tekrar kargo süreci yaşamak istemiyorum. Zara gibi bir markanın da bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışması hayal kırıklığı yaratıyor.

Kargomun, iş yerimin mesai saatleri içerisinde, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum; bu konuda gerekli incelemenin yapılıp hem Zara hem LCW siparişlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.