Ebebek Siparişimin Birgündekargo'da Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

29 Ekim’de ebebek internet sitesi üzerinden Dolu marka pedallı römorklu traktör siparişi verdim. Aynı gün ürünü Birgündekargo isimli kargoya verdiler. Bu firmayı ilk defa duydum ve ürünüm günlerce kargo şirketinin depolarında bekletildi, İstanbul’dan Gemlik’e bir türlü gönderilmedi. Kargo takip ekranında 8128346570_001 numaralı, bgk04116888 barkod numaralı gönderimin Bursa XL şubesine ulaştığı yazıyor ancak hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo firmasını defalarca aradım, telefonda 10–20 dakika hatta beklememe rağmen kimse telefonu açmadı. Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mail gönderdik demekle yetinip somut hiçbir çözüm sunmadılar, süreci takip etmediler ve bana yardımcı olmadılar. Ürünüm ortada yok, kargodan da firmadan da sağlıklı bilgi alamıyorum.

Başta ürünün zamanında teslim edilmesini bekliyordum, ancak bu kadar gecikme ve iletişimsizlikten sonra artık siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini istiyorum. Ebebek’in bu yaşanan süreçteki sorumluluğunu üstlenmesini, kargo firmasıyla olan sorunumu net bir şekilde çözüp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Bu alışverişten sonra hem ebebek’ten hem de Birgündekargo’dan uzak durmayı düşünüyorum.