E-Bebek Kaydırak Kargosunun Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Bir Günde Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, E-Bebek internet sitesinden aldığım ev tipi kaydırak kargom 5 Kasım’da kargoya verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kayseri’de ikamet ediyorum ve gönderi durumunda 3 gündür “dağıtıma hazırlanıyor” yazıyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Firmanın kurumsal bir adres ve telefon bilgisine ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “başka müşterilere hizmet veriyoruz” anonsu ile karşılaşıyorum ve 3 gündür hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. E-posta ile ulaştığımda da kargonun hâlâ dağıtım şubesine gelmediği söyleniyor, ancak üzerinden 5 gün geçti, bu kadar sürede neden şubeye bile ulaşmadığını anlamıyorum.

Takip numaram bgk04128880. Çocuklarıma aldığım ürünün bu kadar gecikmesi hem onları hem beni mağdur etti, ayrıca bu süreçte hiçbir bilgilendirme ya da çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.