E-Bebek Ve Bir Günde Kargo’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Bir Günde Kargo firması ve e-bebek üzerinden yaşadığım kargo süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 16.08 tarihinde e-bebek üzerinden bir bebek arabası siparişi verdik ve siparişimizin bir iki gün içinde elimizde olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Yaklaşık 5 gün boyunca ne kargo firmasından ne de e-bebek’ten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine e-bebek ile iletişime geçtiğimizde ilk etapta sanki hiç sipariş vermemişiz gibi ilgisiz ve alakasız bir tavırla karşılaştık. Israrımız sonucunda ancak bir kargo takip numarası alabildik. Kargo numarasını aldıktan sonra bu kez de Bir Günde Kargo firmasına ulaşmakta büyük güçlük yaşadık, telefonla aradığımızda kimseye doğru düzgün ulaşamadık.

Yaklaşık bir haftanın sonunda, eşimin 45 dakika boyunca uğraşması ve defalarca araması sonucu nihayet bir yetkiliye ulaşabildik. Görüştüğümüz kişi, kargonun cumartesi günü tarafımıza teslim edileceğini iletti. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kargodan hâlâ ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de teslimat yapıldı. Süreç boyunca yaşanan yavaşlık, ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak yaklaşım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Bebek arabamızın acilen, en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim sorunları konusunda hem e-bebek hem de Bir Günde Kargo tarafından açıklama yapılarak sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.