Devir Bölge Dışı Kargolarım İçin Net Bilgi Ve Çözüm Talebi

Bir Günde Kargo firması tarafından taşınan iki adet ayakkabı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 40388618142 ve 40390697104 numaralı gönderilerimin kargo takip bilgilerinde “Devir Bölge Dışı” ifadesi yer almakta, ancak teslimatla ilgili tarafıma yeterli ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir. Kargolarımın şu anda hangi şubede bulunduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Firma tarafından şubeyle iletişime geçmem gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, ilgili şubenin iletişim veya telefon numarası tarafıma verilmemiştir. Çözüm bulmak amacıyla internet üzerinde açık görünen Etimesgut şubesine bizzat gittim, ancak şubenin taşınmış olduğunu öğrendim ve yeni adresine ya da yetkili birime dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım.

Siparişimi Bershka üzerinden verdiğim için, kargolarım teslim edilmeyince Bershka müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Fakat Bershka, kargo süreciyle ilgili yardımcı olamayacaklarını, konuyu kargo firması ile çözmem gerektiğini belirterek beni tekrar Bir Günde Kargo’ya yönlendirdi ve bu süreçte iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmemiş, kargolarımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Kargo firması tarafından yapılan sorgulamada gönderilerim iade sürecinde gibi görünmesine rağmen, Bershka müşteri hizmetleri siparişlerimin iade sürecinde olmadığını söylemekte ve bu çelişki nedeniyle hem siparişimin hem de ödediğim ücretin akıbeti konusunda daha da büyük bir belirsizlik yaşamaktayım.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve gönderilerimin akıbeti konusunda net bir bilgi alamadım. 40388618142 ve 40390697104 numaralı gönderilerimin akıbetinin ve neden teslim edilmediğinin ivedilikle araştırılmasını, Bir Günde Kargo ve Bershka tarafından konu hakkında tarafıma açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.