Bir Günde Kargo’da Devir Bölge Dışı Ve Şube Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Bir Günde Kargo firması tarafından taşınan iki adet kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 5443******94 ve 5443******68 numaralı gönderilerimin kargo takip bilgilerinde “Devir Bölge Dışı” şeklinde bir ifade yer almakta ve teslimatla ilgili tarafıma yeterli ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir. Kargolarımın hangi şubede bulunduğu konusunda net bilgiye ulaşamıyorum. Firma tarafından şubeyle iletişime geçmem gerektiği belirtilmesine rağmen ilgili şubenin iletişim/telefon numarası tarafıma verilmemiştir.

Bu süreçte çözüm bulmak için Etimesgut şubesine bizzat gittim. İnternet üzerinde şube açık görünmesine rağmen gittiğimde şubenin taşınmış olduğunu öğrendim ve yeni adrese ya da yetkili birime dair bir bilgiye de ulaşamadım.

Siparişimi Bershka üzerinden vermiş olmama rağmen, kargolarım teslim edilmeyince Bershka müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Ancak Bershka, kargo süreciyle ilgili yardımcı olamayacaklarını, konuyu kargo firması ile çözmem gerektiğini belirterek beni tekrar Bir Günde Kargo’ya yönlendirdi ve bu durumda iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim.

Ayrıca Bir Günde Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen sorunuma çözüm sağlanmamış, kargolarımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gönderilerimin akıbeti konusunda ciddi bir belirsizlikle karşı karşıya kaldım.

Kargo firması ile yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 5443******94 ve 5443******68 numaralı gönderilerimin akıbetinin ve neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, firmanın konu hakkında tarafıma açık ve somut bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.