Bir Günde Kargo Teslimatı İade Edildi, Bilgilendirme Yok

Bershka internet sitesinden yaptığım alışverişimin Bir Günde Kargo ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Şubat’ta kargom Ankara Yenimahalle şubesine ulaştı. İlk arandığımda adreste değildim, kargonun tekrar getirileceği söylendi. Daha sonra adresimi güncelledim, yeni adresimin bağlı olduğu şube Çankaya olarak değiştirildi ve tekrar arandığımda adresimin değiştiği, şubenin farklı olduğu, bu yüzden hemen gelmeyeceği ancak hafta içi bir gün içinde Kargo kapsamında teslim edileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen ürünlerim bana hiç ulaşmadan, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan kargom iade sürecine alınmış görünüyor. Kargo takip numaram 243171095711’dir. Bugün itibarıyla sistemde iade süreci bilgisi yer almasına rağmen ben kargoyu kesinlikle iade etmedim ve hâlâ aynı adreste teslimat bekliyorum. Adresim güncel ve teslimata uygun olmasına rağmen, kargonun bana getirilmeyip doğrudan iade depoya yönlendirilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Kargonun teslim edilmesiyle ilgili tarafıma ne SMS ne e-posta ne de kurye araması gibi ek bir bilgilendirme yapılmadı. Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiç cevap verilmediği için de hiçbir muhatap bulamıyorum ve kargomun durumu hakkında net bilgi alamıyorum.

Kargomun hiçbir şekilde elime geçmeden iade edilmesinin gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kargomun kesinlikle iade edilmeden, ivedilikle güncel adresime Çankaya bölgesine bağlı şubeden teslim edilecek şekilde yeniden yönlendirilmesini talep ediyorum.