Birgündekargo Kartal Şubesi Teslim Etmediği İçin Bebek Maması Kargosu Gecikti

Ebebek’ten 5838****55 numaralı siparişi verdim, siparişteki ürünlerin bir kısmı teslim edildi ancak özellikle Birgündekargo firmasına verilen kargom günlerdir tarafıma ulaştırılmadı. Birgündekargo’nun İstanbul Kartal şubesinin 4 gündür kargomu teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargonun içinde bebek maması bulunuyordu ve bu ürünün zamanında teslim edilmesi benim için son derece önemliydi.

28 Temmuz 2026 tarihinde kargom ilk gün “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen “adres yetersiz” gerekçesiyle teslim edilmedi. Oysa sistemlerinde T. C. Kimlik numaramıza kadar tüm bilgilerimiz mevcutken, kurye bir telefon açıp adres teyidi bile yapmadı. Daha sonra büyük uğraş sonucu şubeye telefonla ulaşabildim ve adresimi tekrar verdim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın kargo yeniden dağıtıma bile çıkarılmadı.

Ardından “kargonuz iade olacak” şeklinde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine tekrar şubeyle iletişime geçmeye çalıştım. İnternette zaten doğrudan şube telefonu bulunmuyor, sadece dağıtıma çıktığında gelen SMS içindeki “şubeyi ara” tuşuyla arama yapılabiliyor. Bu yolu kullanarak aradığımda ise bu kez Kartal şubesi yerine Pendik şubesi telefona çıktı. Süreci baştan anlatıp yardım istedim ancak yine bir sonuç alamadım.

Ebebek müşteri hizmetlerini de arayarak tüm yaşananları anlattım, kargo firmasıyla iletişime geçmelerini rica ettim çünkü ben bireysel olarak bir türlü sağlıklı iletişim kuramıyorum. Ebebek tarafında şikayet kaydı açıldı ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslim edilmeyen ürünlere 2.500 TL ödedim; ne ürünlerim geldi ne de param iade edildi. Ebebek paramı, Birgündekargo ise ürünlerimi resmen mağduriyet yaratarak ortada bıraktı. Şu anda ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de gönderdiğim e‑postalara dönüş yapılıyor, firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Gönderi/takip numaram 8127161429_001’dir.

Birgündekargo’nun İstanbul Kartal şubesinin kargomu acilen teslim etmesini, Ebebek’in müşterisine sahip çıkarak sürece aktif şekilde müdahil olmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte oluşan zararım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.