Urla Şubesiz Kargo Ve Sıvı Ürün Bozulma Riski Nedeniyle Acil İade Talebi

Ebebek üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde bebek ve anne bakım ürünleri (içlerinde sıvı bulunan, sıcak altında bozulma riski olan ürünler) için 5838****76 numaralı siparişi verdim. Siparişim Birgündekargo firmasına teslim edildi ve kargo takip bilgilerinden 1 Temmuz itibarıyla İzmir’deki ilgili şubeye ulaştığını gördüm. Teslimat adresi İzmir Urla olmasına rağmen Urla’da Birgündekargo şubesi bulunmuyor; buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen siparişim dağıtıma çıkarılmadı.

Kargo şirketine ait ulaşabileceğim herhangi bir şube telefonu ya da iletişim numarası bulunmuyor, kargo şirketinden bana gelen hiçbir bilgilendirme SMS’i de olmadı. Yarın şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık iki hafta boyunca evde olmayacağım. Bu süre zarfında evde kimse yokken kapımın önüne bırakılıp gidilen bir kargoyu kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle 33 dereceyi bulan sıcak havada, içinde sıvı bulunan ve bozulma riski olan bu ürünlerin kapı önüne bırakılması halinde oluşacak tüm zarar ve mağduriyetten sorumlu tutulmak istemiyorum.

Ebebek müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak durumun aciliyetini açıkça ilettim; ancak buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, ne kargo süreçleri hızlandırıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Siparişim, belirtilen adrese ben evde yokken kapı önüne bırakılırsa, ürünlerin sıcak nedeniyle bozulmasından doğacak zararımın tamamen tazmin edilmesini ve sipariş tutarımın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecinin şeffaf ve ulaşılabilir şekilde yönetilmesini, tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin Ebebek tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.