Bir Günde Kargo Teslimatı Yapılmadı Ve İade Edildi

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Trendyol üzerinden kağıt havlu siparişi verdim ve Bir Günde Kargo firması ile gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Kargonun 26.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat yapılmayınca kargo takip ekranında “iletişim kurulamadı” şeklinde bir not gördüm ancak o gün hem evdeydim hem de telefonla hiçbir arama almadım.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünün 27.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, o gün de ne gelen oldu ne de arayan. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün iade sürecine alındığını öğrendim. Yani ne kapıma geldiler ne aradılar ne de ürünü teslim ettiler; buna rağmen sistemde iletişim sağlanamadığı ve ardından iade edildiği bilgisi yer alıyor.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacım olan ürüne ulaşamadım. Kağıt havlu siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ve Bir Günde Kargo firmasının bu süreçteki ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.