Pull And Bear Kargo Teslimatında Söz Verilen Tarihlerin Tutulmaması Ve İletişim Aksaklıkları

Bir Günde Kargo ile ilgili yaşadığım teslimat sorunu ve iletişim aksaklıklarını paylaşmak istiyorum. Pull and Bear’dan verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen bir siparişim için bir haftadır kargomun tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Pazartesi ve salı günleri herhangi bir teslimat yapılmadı. Özellikle salı günü müşteri hizmetlerinizi arayarak kargomun kesinlikle iade edilmemesi gerektiğini belirttim. Bankada çalıştığımı, teslimat için izin ayarlamam gerektiğini ve çarşamba günü dağıtıma çıkması halinde yarım gün izin kullanarak kargomu teslim alabileceğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede çarşamba günü teslimat yapılamayacağı, ancak cuma günü mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi.

Verilen bu söze rağmen cuma günü de hiçbir teslimat yapılmadı. Bir haftadır sürekli arayarak çözüm bulmaya çalışıyorum fakat kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyor, süreci gerçekten takip eden bir muhatap bulamıyorum. En son salı günü bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşterinin kendi çabasıyla defalarca aramasına rağmen bu kadar ilgisiz bırakılması son derece rahatsız edici.

Bir müşterinin kargosunu teslim alabilmek için günlerce uğraşmak, işinden izin ayarlamak ve buna rağmen verilen teslimat sözlerinin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Otomatik yanıtlar ya da geçiştirici açıklamalar değil, somut bir çözüm istiyorum. Pull and Bear siparişim olan 5453******38 numaralı kargomun mevcut durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, yaşanan gecikmenin nedenlerinin tarafıma açıkça anlatılmasını ve teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu hizmet anlayışını ve müşteriye gösterilen bu ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum.