Bir Günde Kargo Zara Kargom Erken Teslim Ücreti Ödedim, 10 Gün Gecikti

Bir Günde Kargo Pendik dağıtımında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Zara markasına ait, takip numarası 471141***757 olan kargoma erken teslim olması için ekstra ücret ödememe rağmen 10 günden fazladır teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de kargom elime ulaştırıldı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta hatta yaklaşık 50 dakika hatta bekledim. İlk aramamda herhangi bir bilgi verilmedi, ikinci görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, üçüncü aramamda ise adeta zorla bilgi almaya çalıştım ve sadece kargonun çıkarılacağı söylendi, ancak yine bir sonuç alamadım.

Bugün sahadaki kargo çalışanı A** B***’i aradım ve kargomu getirip getirmeyeceğini sordum. Bana kargomu farklı bir firmaya bıraktığını söyledi. Bunun üzerine belirtilen farklı firmanın deposuna gidip kendi kargomu kendim aradım fakat bulamadım. Çalışanı tekrar aradığımda bu kez hatırlamadığını, belki arabada olabileceğini söyleyerek son derece sorumsuz bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem müşteriyle dalga geçmek hem de işini ciddiye almamak anlamına geliyor.

Günlerdir teslim edilmeyen kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, yaşatılan tüm bu mağduriyet ve saygısızlık için kurum olarak resmi bir özür dilenmesini ve özellikle sahada ve müşteri hizmetlerinde iş ahlakını bilen, sorumluluk sahibi çalışanlarla hizmet verilmesini talep ediyorum.