to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günde Kargo Zara Gönderisi Teslimatında Personelin Hakareti Ve Tartışması
30.10.2026 tarihli, 471386605369 numaralı Zara gönderiminin teslimatı sırasında Bir Günde Kargo’nun Ankara’daki dağıtım ekibiyle yaşadığım olay hakkında şikayetçiyim. Bu gönderinin teslimat kodu 2383’tür.
Kargomun nerede olduğunu öğrenmek için uygulamanız üzerinden kuryeyi defalarca aradım ancak tüm aramalarım meşgule düştü ve şubeye de ulaşamadım. Bunun üzerine yalnızca “Kargom nerede birader?! ” şeklinde bir mesaj gönderdim. Mesajımda tehdit veya hakaret bulunmamasına rağmen, adresime gelen erkek kurye ve yanındaki kadın çalışan teslimat yapmak yerine bu mesaj nedeniyle benimle tartışmaya girip hesap sormaya çalıştı.
Kadın çalışana kuryeye ve şubeye ulaşamadığımızı, ulaşabilsek gönderiyi kendimizin teslim alabileceğimizi açıkladım. Buna rağmen “Bizi bağlayan bir şey değil” ve “Beni ilgilendirmez” diyerek sesini yükseltti ve tartışmacı bir tavır sergiledi. Aramalarımın meşgule düştüğünü hatırlattığımda ise yüzüme karşı hakaret etti. Bağırmayı sürdürdü ve yanındaki erkek kurye kendisini fiziksel olarak tutmak zorunda kaldı. Asansöre bindikten sonra da bağırmaya devam etti ve olay apartman sakinleri tarafından duyuldu. Apartman kamera kayıtlarıyla bu durum desteklenebilir.
Bir müşterinin sadece kargosunun yerini öğrenmeye çalışırken kendi kapısının önünde çalışanınız tarafından hakarete uğraması ve tartışmaya çekilmesi kabul edilemez. Sıradan bir teslimat için neden iki personelin gönderildiğinin, yanındaki kadın çalışanın görev ve sorumluluğunun ne olduğunun ve bu ziyaretin uygulama üzerinden yazdığım mesaj nedeniyle özel olarak yönlendirilip yönlendirilmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İş ahlakı çerçevesinde bu personele ve sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Önceki açıklamalarımda kadın çalışan olarak nitelendirdiğim kişinin gerçekten şirket çalışanı olup olmadığından dahi emin değilim. Kendisi yalnızca kurye personelinin yanında bulunan bir hanımefendidir. Görünen o ki yanında bulunan erkek kurye ile birlikte hareket ederek son derece uygunsuz bir tutum sergilemiştir. Yukarıda ayrıntılı olarak aktardığım olayın doğrudan muhatabı eşimdir. Eşim beni arayarak yaşadıklarını anlattığında, maruz kaldığı bu anlamsız ve gereksiz gerginliğin yarattığı stres ses tonuna dahi yansımıştı. Herhangi bir ima veya tehdit olarak algılanmasını istemem ancak iyi ki o sırada evde değildim. Teslimat yapmak dışında her türlü davranışı öncelik haline getiren, iş ahlakından ve profesyonellikten uzak bu tutum, çok daha ciddi ve istenmeyen sonuçlara yol açabilirdi. Şubeye giderek konuyu şahsen büyütmemek adına eşime söz verdim. Ancak bu, yaşananları sineye çekeceğim anlamına gelmemektedir. Özellikle söz konusu kadının kimlik bilgilerinin, şirketiniz bünyesinde çalışıp çalışmadığının, varsa görev tanımının ve kurye personelinin yanında hangi sıfatla bulunduğunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum; gerekli şikayet başvurularını yapacağım. Son olarak belirtmek isterim ki yukarıdaki ilk şikayet, olayı bizzat yaşayan eşim tarafından birinci ağızdan iletilmiştir. Ancak hesap ve sipariş bilgilerinin benim adıma kayıtlı olması ve sürecin uzaması nedeniyle ben de doğrudan sürece dahil olarak yaşananlara ilişkin açıklamalarımı ekleme gereği duydum. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasıyla yetinilmesini değil, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma somut bir açıklama sunulmasını bekliyorum. Yaşanan olayın ciddiyeti ve tarafımızda yarattığı rahatsızlık göz önünde bulundurularak konuyla ilgili ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
