Kargo Devir İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Acil Teslimat Talebi

Bir Günde Kargo firması ve Zara üzerinden 471338082102 sipariş numarası ile oluşturduğum teslimatımla ilgili Ankara Yenimahalle Şubesi kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İçeriği hediye olan kargomun teslimat tarihi önce 20.08.2026 olarak görünmesine rağmen, hiçbir gerekçe belirtilmeden 21.08.2026 tarihine ertelendi. Tüm gün özellikle evde beklememe rağmen kapım hiç çalınmadan sistemde gönderi durumuna “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” bilgisi girilmiştir. Kargo saat 08.00’de dağıtıma çıkmış görünürken, mesai saati bitmemiş olmasına rağmen 11.00 civarında devir işlemi yapılmasını, kuryenin adrese hiç uğramamasına bağlamaktayım. Acil bu durumun çözülmesini talep ediyorum yoksa hemen yasal yollara başvuracağım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise muhatap bulamıyorum. Sistem üzerinde ve SMS ile tarafıma iletilen numaraları aradığımda “yanlış numara” uyarısı alıyorum. Ne Yenimahalle şubesine ne de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, dolayısıyla yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum.

Yenimahalle Şubesi’nin adrese hiç uğramadan gönderiyi devir etmesini ve iletişim kanallarının fiilen çalışmamasını kabul etmiyorum. 471338082102 takip ve sipariş numaralı gönderimin acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddiyetsizlikle ilgili tarafıma yetkili bir kişi tarafından bilgi verilmesini talep ediyorum.