Kuryenin Kamu Kurumu Teslimatında Saygısız Ve Agresif Davranışı

18.08.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim ve kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş ettiğim online alışverişim, Bir Günde Kargo firması tarafından Ankara Çankaya’daki kamu kurumu adresime teslim edilmeye getirildi. Teslimatı yapan kurye İ***** C*****, paketi bina girişine kadar çıkarmak yerine bahçe kapısında teslim etmek istedi. Kamu kurumu olması ve daha önce benzer sorunlar yaşamamız nedeniyle kargonun yukarı getirilmesini talep ettiğimde, kargo firmalarının yukarı çıkmadığını, böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu.

Kurye, sokak ortasında herkesin duyacağı şekilde bağırarak hakaret içerikli sözler söyledi ve “ayağınıza kargo getiremeyiz” şeklinde ifadeler kullanarak ortamı gereksiz yere gerdi. Ardından kargoyu bahçeye fırlatıp bırakıp gitti. Bir kamu kurumunun önünde bu şekilde bir davranışa maruz kalmak hem beni hem de olaya şahit olan birçok kişiyi son derece rahatsız etti.

Ben özellikle kapıda ödeme seçeneği kullanarak sipariş veriyor, kargonun adresime ve kapıma kadar getirilmesini bekliyorum. Eğer sokakta teslim almak isteseydim zaten kendim şubeye gidip alabilirdim, bu nedenle kurye personelin teslimat konusundaki bu tavrını tamamen haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşamama rağmen firma tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı sıkıntılar devam etti. Daha önce aynı firmayla yaşadığım şikayetlerde de ne kargo firması ne de Zara tarafından çalışanla ilgili somut bir işlem yapıldığını görmedim. Hem daha önce hem de bu olay sonrasında hem Bir Günde Kargo hem de Zara ile görüştüğümde sorunun giderildiği söylense de yaşadığım bu son olay, aslında herhangi bir etkili çözüm uygulanmadığını ortaya koydu. Üstelik Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerine defalarca denememize rağmen kesinlikle ulaşamıyor, yaşadığımız sorunları firmaya hiçbir kanaldan iletemiyoruz.

Sipariş numaram 5483*****16’dır. Bir kamu kurumu adresine yapılan teslimatta bu seviyede saygısız ve agresif bir tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bir Günde Kargo firmasından, özellikle adı geçen kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve bu davranışın tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Zara’nın da çalıştığı kargo firması ve ilgili personel hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını, bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için süreci gözden geçirerek iyileştirme yapmasını, mümkünse geçmişte çalışılan daha profesyonel ve müşteri odaklı kargo firmalarıyla çalışmayı tercih etmesini bekliyorum. Yaşanan bu sorunların sadece bana özel olmadığını, ancak şu an için bunu dile getirenin ben olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma kesin ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını ve yapılan işlemler hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.