Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Teslimat İhmaline Karşı Şikayet

18.08.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim sipariş, Bir Günde Kargo firması tarafından Ankara Çankaya’daki kamu kurumu adresime teslim edilmek üzere getirildi. Kargoyu getiren kurye İ***** C*****, paketi bina girişine kadar çıkarmak yerine bahçe kapısında teslim etmek istedi. Kamu kurumu olması ve önceki benzer sıkıntılarımız nedeniyle kargonun yukarı getirilmesini talep ettiğimde, kargo firmalarının yukarı çıkmadığını, böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu.

Kurye, sokak ortasında herkesin duyacağı şekilde bağırarak hakaret içerikli sözler söyledi, “Ayağınıza kargo getiremeyiz” şeklinde ifadeler kullanarak ortamı gereksiz yere gerdi. Ardından kargoyu bahçeye fırlatıp bırakıp gitti. Olay anında çok sayıda kişi bu duruma şahit oldu ve bir kamu kurumunun önünde böyle bir davranışa maruz kalmak hem beni hem çevremdekileri son derece rahatsız etti.

Ben özellikle kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş veriyorum ve kargonun adresime, kapıma getirilmesini bekliyorum. Eğer sokakta teslim alacak olsam, zaten kendim gidip kargo şubesinden alırım; bu nedenle kurye personelinin teslimat konusunda gösterdiği bu tavrı tamamen haksız buluyorum.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer bir sorun yaşamama rağmen firma tarafından hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, aynı sıkıntılar devam etti. Daha önce hem kargo firması hem de Zara ile görüştüğümde sorunun giderildiği söylense de, yaşadığım bu son olay aslında herhangi bir çözüm uygulanmadığını açıkça gösterdi. Üstelik Bir Günde Kargo firmasının müşteri hizmetlerine defalarca denememize rağmen kesinlikle ulaşamıyor, yaşadığımız bu sorunlarla ilgili firmaya hiçbir kanaldan derdimizi iletemiyoruz.

Bir kamu kurumu adresine yapılan teslimatta bu seviyede saygısız ve agresif bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bir Günde Kargo firmasından, özellikle adı geçen kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve bu tutumun tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Bir Günde Kargo müşteri hizmetleri biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem bu olayla ilgili açıklama yapmasını hem de tarafıma resmi bir geri dönüş ve özürde bulunmasını istiyorum.