Zara Siparişimin İzin Almadan İade Edilmesi Ve Kişisel Veri İhlali

Ankara’da yaşıyorum ve Zara’dan 5477*****34 numaralı online siparişimi indirim döneminde verdim. Bu sipariş, “Bir Günde Kargo” isimli kargo firmasına teslim edildi. Kargo takip bilgilerinde, paketimin 08.07.2026 tarihinde ilgili şubeye ulaştığı, 09.07.2026 tarihinde ise hiçbir şekilde adrese gelinmeden, aranıp bilgi verilmeden ve dağıtıma dahi çıkarılmadan, benim bilgim ve iznim olmadan iade sürecine sokulduğu görülmektedir.

Kargo firmasını aradığımda sürekli aynı kadın çalışanın telefona çıktığı, firmada başka personel yokmuş gibi davranıldığı bir durumla karşılaştım. Ne başka bir yetkiliye aktarım yapıldı ne de süreç hakkında net ve tutarlı bir bilgi verildi. Sürekli bahaneler, oyalayıcı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Bilerek telefonlarımı açmadıklarını düşündüğüm için ablamın numarasından aradığımızda ise, daha ilk aramada kişisel verileri yetki dışında işleyemeyecekleri halde ablamın numarasını sistemlerine kaydettiler. Sonraki aramada ablam hiçbir bilgi vermeden, bu numarayı benimle eşleştirip doğrudan benim adımla konuşmaya başladılar. Bu durum, kişisel verilerimin izinsiz işlenmesi ve üçüncü kişilerle hukuka aykırı şekilde ilişkilendirilmesi anlamına gelmektedir.

Tüm bu hukuka aykırı ve saygısız tutumu dile getirdiğimde, telefondaki çalışan bir anda konuşmayı kesip yüzüme telefonu kapattı. Üslup olarak son derece saygısız, saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi; sanki tüm firmada yalnızca o kişi çalışıyormuş gibi, kurumsallıktan tamamen uzak bir tavırla karşılaştım.

Ardından Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; bu süreç de en az kargo firması kadar zor ve yıpratıcı oldu. Defalarca aramama ve denememe rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı, kargomun neden dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alındığı açıklanmadı ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Sonuçta tamamen çözümsüz bırakıldım. Zara gibi global bir markanın, müşteri memnuniyetini bu kadar zedeleyen, iletişim ve işleyiş anlamında bu kadar vasat bir kargo firmasıyla çalışmasını asla markaya yakıştıramıyorum.

Zara’dan, öncelikle siparişimin benim rızam dışında iade sürecine sokulmasının sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünlerimin acil olarak yeniden gönderilmesini ve teslimat aşamasında bu kargo firmasıyla tekrar muhatap olmak istemediğim için farklı bir kargo seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım kişisel veri ihlaliyle ilgili olarak, kargo firmasının kişisel verilerimi hangi yetkiye dayanarak bu şekilde işlediğinin araştırılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve sonuçları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve psikolojik yıpranma için özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetimi giderecek somut bir adım atılmasını bekliyorum.