İzinsiz İade Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Zara’da Yaşadığım Mağduriyet

Ankara’da yaşıyorum ve Zara’dan verdiğim indirimli online siparişim, “Bir Günde Kargo” isimli son derece sorunlu bir kargo firmasına teslim edildi. 08.07.2026 tarihinde kargo şubesine ulaşan paketim, 09.07.2026 tarihinde hiçbir şekilde adrese gelinmeden, aranıp bilgi verilmeden ve dağıtıma dahi çıkarılmadan benim bilgim ve iznim olmadan iade sürecine sokulmuş.

Kargo firmasını aradığımda sürekli aynı kadın açıyor, başka personel yokmuş gibi davranılıyor ve ne kimseye bağlayabiliyor ne de net bir bilgi veriyor. Sürekli bahaneler, oyalamalar ve çelişkili açıklamalarla karşılaşıyorum. Bilerek telefonlarımı açmadıklarını düşündüğüm için ablamın numarasından arattığımda ise ilk aramada, kişisel verileri yetki dışında işleyemeyecekleri halde ablamın numarasını sistemlerine kaydetmişler. Sonraki aramada ablam daha hiçbir bilgi vermeden, ablamın numarasını benimle eşleştirip direkt benim adımla konuşmaya başlamışlar. Bu durum kişisel verilerimin izinsiz işlenmesi anlamına geliyor.

Bu hukuka aykırı ve saygısız tutumu dile getirdiğimde, telefondaki kadın konuşmayı kesip suratıma telefonu kapattı. Hem üslup olarak son derece saygısız ve seviyesiz bir yaklaşım vardı hem de sanki tüm firmada sadece o kişi çalışıyormuş gibi profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak da en az kargo firması kadar zor oldu. Defalarca denememe rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici açıklama alamadım ve tamamen çözümsüz bırakıldım. Zara gibi global bir markanın, müşteri memnuniyeti bu denli düşük, kalitesiz bir kargo firmasıyla çalışmasını asla yakıştıramıyorum.

Zara’dan, öncelikle siparişimin benim rızam dışında iade sürecine sokulmasının açıklanmasını, ürünlerimin acil şekilde yeniden gönderilmesini, bundan sonraki süreçte bu kargo firmasıyla çalışılmamasını veya en azından bana farklı bir kargo seçeneği sunulmasını ve yaşadığım mağduriyet için özür ile memnuniyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin üçüncü kişiler tarafından bu şekilde izinsiz kullanılması ve işlenmesiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.