Bir Günde Kargo Teslim Edilemeyen Karaca Süpürge Ve Kargo Hatası İade Süreciyle İlgili Çözüm Talebi

Karaca’dan Shark Detect Clean Empty Auto-Empty Sistemli Turbo Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge 2l model süpürgeyi indirimli ve taksitli olarak satın aldım. Ürün bir günde kargoya verildi, ertesi gün 13.28’de tarafıma “siparişiniz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Ancak kargo takip ekranına baktığımda aynı gün 12.12’de “teslim edilemedi” ve hemen ardından iade sürecine alındığını gördüm. O saatte evdeydim, ne kapı çalındı ne de telefonla arandım.

Kargo firmasıyla telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonları açılmadı. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadı, yalnızca “konuyu ilgili birimlere aktardık” denilip, gönderi iade sürecine girdiği için artık yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ürünü taksitle aldığım için ödediğim tutarın tamamı da hemen tarafıma iade olmayacak, buna rağmen ürünü aynı indirimli ve taksitli koşullarda yeniden sipariş verme imkanım da kalmadı.

Kargo firması ve Karaca kaynaklı bu hatanın tarafıma mağduriyet oluşturmadan giderilmesini, mümkünse aynı ürünü sipariş verdiğim zamanki indirimli fiyat ve taksit koşullarıyla tekrar temin edilmesini, aksi halde hem taksit–iade sürecini hem de uğradığım maddi kaybı dikkate alarak mağduriyetimin telafisi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.