Bershka Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Kargo Takip Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Bershka uygulamasından verdiğim ve İstanbul Esenler’e teslim edilmesi gereken siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi. Tahmini teslim tarihi olarak uygulamada cumartesi günü görünmesine rağmen o gün ürünüm elime ulaşmadı, kargo firması da araç arızası bahanesini öne sürdü. O günden bu yana takip ekranında sürekli “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” yazıyor ancak ürünüm hala dağıtıma çıkmıyor ve elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram 5443*************038, sipariş tutarım yaklaşık 3.000 TL’dir. Günlerdir hiçbir hareket olmamasına rağmen sistemde sadece aynı ifade görünüyor, net bir teslim tarihi ya da açıklama yapılmıyor. Bu süreçte 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son az önce tekrar aradım fakat hiçbir aramamda telefona bakan olmadı, hatta bekleme sürem dolmasına rağmen sadece müzik ve telesekreter dinleyip hattın açılmamasıyla karşılaştım. Yaşadığım gecikmenin sebebinin net şekilde açıklanmasını, kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.