Teslim Edilmeyen Kargo Ve Finansal Mağduriyet

101 Extra üzerinden yaptığım alışverişin kargosu Bir Günde Kargo firması tarafından bir haftadır tarafıma teslim edilemiyor. Tüm hafta boyunca evde olmama ve telefonla bana ulaşmalarına rağmen kargom defalarca kez getirilmemiş gibi gösterildi ve sonunda teslim edilemediği için iade sürecine alındı. Adresim İstanbul Kağıthane Hamidiye mahallesidir ve her seferinde özellikle evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Kurye ile defalarca iletişim kurdum, her seferinde “şimdi geleceğim, az sonra geleceğim” denilerek oyalanmama rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte dışarı çıkamadım, günlerim kuryeyi beklemekle geçti ve ciddi anlamda mağdur edildim. Buna ek olarak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, ne kargo firması ne de başka bir kanal üzerinden sorunu canlı olarak iletebildim.

Kargomun takip numarası 5344****89’dur. Ürünü 101 Extra’dan taksitli olarak almıştım. Kargo iade sürecine girdiği için ücret iadesi taksitler halinde yapılacak ve kart limitim nedeniyle aynı ürünü tekrar taksitli şekilde alamayacağım. Yani hem ürün elime ulaşmadı hem de finansal açıdan mağdur edildim, bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini gerçekten anlamıyorum.

Kargomun yeniden, öncelikli olarak ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini veya aynı ürünü aynı koşullarla (taksit, fiyat vb.) yeniden alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, ayrıca kurye ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.