Bershka Siparişi Bir Günde Kargo İhmali Nedeniyle Teslim Edilmedi Ve Keyfi İade İşlemi Başlatıldı

31.10.2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 40400319344, ürünün tahmini teslim tarihi ise 03.11.2026 olarak belirtilmişti. Siparişi verirken hangi kargo firması ile gönderileceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı; “Bir Günde Kargo” ile gönderileceğini ancak yaklaşık bir hafta sonra, kargo takibini kontrol ederken öğrendim ki bu firmayla çalışıldığını. En başta bilseydim sipariş vermezdim. Ancak bugün, 14.11.2026 olmasına rağmen kargo firması ürünü hâlâ bana teslim etmedi.

Kargo takip ekranında “dağıtıma çıktı” ibaresini gördükten sonra yaklaşık beş gün geçti; buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, teslimat için kapım çalınmadı. Ürünüm bana hiç getirilmeden ve benim tarafımdan herhangi bir talep oluşturulmamış olmasına rağmen telefonuma iade için bir kod gönderildiğini gördüm. Yani benim haberim ve onayım olmadan, sanki ben iade talep etmişim gibi işlem başlatılmış.

Ne teslimat sürecinde ne de sonrasında kargo firması tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim; ben de firmayı aramaya çalıştığımda saatlerce açan olmadı. Buna rağmen kendi kendilerine iade süreci başlatmaları hem mağduriyetimi artırdı hem de sürecin daha da uzamasına sebep oldu. Ben bu siparişi iptal edip para iadesiyle uğraşmak istemiyorum; tek isteğim, Bershka’dan aldığım ürünün “1 Günde Kargo” firmasının ihmali nedeniyle daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesidir.

“1 Günde Kargo” firmasının ürünümü neden teslim etmediğini, neden benim adıma keyfi şekilde iade süreci başlattığını araştırmasını, bu konuda açıklama yapmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.