A101 Ekstra’da Yanlış Ürün, Bozuk Saat Ve Kargo İade Sorunu

A101 Ekstra üzerinden 3125111461385211 numaralı siparişim ile, online sitedeki görsele göre iki adet duvar saati satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünler, sitede yer alan model ve renkten tamamen farklıydı. Değişim talep ettiğimde, ilgili modelin stoklarda olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine iade etmekten vazgeçip ürünleri kullanmaya karar verdim.

Fakat her iki duvar saati de arızalı çıktı. Sadece saniye ibresi çalışıyor, saat ve dakika ibreleri hareket etmiyordu. Bunun üzerine ürünlerin bozuk olduğunu bildirerek iade talebinde bulundum. A101 tarafından Birgündekargo ile yönlendirme yapıldı ve kargonun alınacağına dair SMS gönderildi, ancak belirtilen gün kimse gelmedi.

Birkaç gün sonra Trendyol iadeleri için gelen kargo olduğunu düşünerek, üzerinde açıkça Trendyol iade kodu bulunan paketi gelen görevliye teslim ettim. Sonradan bu kişinin Birgündekargo görevlisi olduğu anlaşıldı. Paket üzerindeki iade koduna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan ürünlerim teslim alındı. Bu süreç 3–10 Aralık tarihleri arasında gerçekleşti ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne Trendyol iadelerim sonuçlandı ne de ürünlerim bana geri getirildi.

Bu süre boyunca A101’i defalarca aramama rağmen sorunun kargo firmasında olduğu söylenmiş, ancak somut bir çözüm sunulmamıştır. Birgündekargo’ya ise telefon veya e-posta yoluyla hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Birgündekargo’nun dikkatsizliği ve A101’in ilgisizliği nedeniyle Trendyol iadelerim kaybolmuş, A101’den aldığım yanlış ve bozuk duvar saatleri ise yaklaşık iki aydır tarafımda beklemektedir.

Birgündekargo tarafından yanlış şekilde teslim alınan Trendyol ürünlerimin tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi yapılmasını ve A101’den aldığım iki adet bozuk ve yanlış model duvar saatinin derhal alınarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.