A101 Ve Bir Günde Kargo’nun İade Sürecindeki İhmal

A101’den aldığım montu geçtiğimiz hafta pazar günü A101 uygulaması üzerinden iade etmek istedim. Uygulamada iade talebi oluşturduğumda, benim herhangi bir tercih yapmam olmadan iade kargo firması olarak otomatik şekilde Bir Günde Kargo atanmış. Bir Günde Kargo “bir günde kargo / hızlı iade” sözü vermesine rağmen günlerdir ürünü almaya gelmediler, sisteme de sanki evde yokmuşum gibi not düşerek iade talebimi sonuçsuz bıraktılar. Rma357829 numaralı iadem için defalarca bekletilmeme rağmen kimse gelmedi ve mağdur edildim.

İlk teslimatta da kargo personeli ürünü adeta kafama atar gibi bırakıp gitti, sonrasında yaşadığım bu iade süreciyle birlikte tamamen özensiz ve usulsüz bir hizmetle karşılaştım. Bir Günde Kargo’nun şubesini aradığımda telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt açacağız” denilerek geçiştirildim ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem A101 gibi köklü bir markanın bu mağduriyetime kayıtsız kalması hem de anlaşmalı olduğu Bir Günde Kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı.

Rma357829 numaralı iade gönderimin bir an önce adresimden alınmasını, iademin tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili A101 ve Bir Günde Kargo tarafından tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.