to read complaints and reviews, or file yours.A101 Online’da Onaysız Hasarlı Ürün İadesi
06.08.2026 tarihinde A101 Online üzerinden Pier Cardin marka bir tıraş makinesi sipariş ettim. Ürün, “Bir Günde Kargo” adlı firma ile Pendik Esenyalı adrese teslim edilecekken, bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından “hasarlı ürün” denilerek kendi inisiyatifleriyle geri iade sürecine alınmış.
Kargo takip ekranında ürünün 10.08.2026 tarihinde “Devir / Hasarlı Ürün” durumuna geçtiği görünüyor ancak ne arandım ne de eve herhangi bir teslimat girişimi oldu. Kargo firmasına telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, telefonları açmıyorlar ve muhatap bulunamıyor. Ürün hiç elime geçmeden, benim onayım olmadan geri gönderilmiş durumda.
A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kendilerine geri ulaştıktan sonra para iadesi yapılacağını, bunun da 3 ila 8 iş günü sürebileceğini söylediler. Bu durumda paramın fiilen yaklaşık 15 güne yakın A101 ve kargo firması tarafından kullanıldığını, ayrıca indirimli olarak aldığım ürünün kampanya süresi biteceği için aynı fiyata tekrar alma ihtimalimin kalmadığını belirtmek istiyorum. Ne A101 Online ne de çalıştıkları kargo firması bu süreçte şeffaf ve müşteri odaklı davranmamıştır.
Ürünümün bana teslim edilmeden “hasarlı” bahanesiyle iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hem ödediğim tutarın hiç bekletilmeden derhal iade edilmesini hem de indirimli aldığım ürünü aynı şartlarla tekrar sipariş edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kargo firmasıyla yaşanan ulaşılmazlık ve keyfi iade uygulamasıyla ilgili olarak A101’in gerekli denetimleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.
Gelişme
10.08.2026 tarihinde A101 online üzerinden 798 TL tutarında, kargo ücreti dahil tıraş makinesi siparişi verdim. Ürün hiç bana ulaşmadan, kargo firması kendi inisiyatifiyle “devir / hasarlı ürün” şeklinde işlem yapıp iade süreci başlatmış. Ne ürün teslim edildi ne de kapıma kadar geldi, buna rağmen sanki hasarlıymış gibi işlem yapılması beni son derece rahatsız etti.
Kargo firmasına telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, A101 online müşteri hizmetleri de süreci çözmek konusunda yardımcı olmuyor. Ürünün tekrar A101’e döneceğini, ondan sonra da 3–8 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylüyorlar. Ürün hiç elime geçmeden iade edilmesi ve üstüne yaklaşık 15 güne varan bir para iadesi süreci işletilmesi, aradaki sürede paramın kullanılması nedeniyle açıkçası bana ortaklaşa bir mağduriyet ve güvensizlik hissi veriyor.
Ürünü sipariş ettiğim gibi, zamanında ve sağlam şekilde teslim almak ya da en azından ürün gelmeden keyfi olarak iade süreci başlatıldığı için ücretimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Hem kargo firmasının hem de A101’in bu konuda açıklama yapmasını, bu tür keyfi iade ve uzun para iadesi süreçlerinin sonlandırılmasını istiyorum.
