Son Kullanma Tarihi Yakın Ve Kötü Kokulu Ürün Gönderildi Destek Alınamadı

Bioderma markasının Photoderm Pediatrics Lait 50 SPF 200 ml ürününü yaklaşık 3 gün önce Hepsiburada üzerinden Bioderma resmi satıcısından satın aldım. Gelen ürünün son kullanma tarihi çok yakındı, kıvamı bozuktu ve kokusu oldukça kötüydü. Bunun üzerine değişim talep ettim, ancak bu kez gönderilen ürünün son kullanma tarihi sadece bir ay ileri tarihliydi ve yine 2026’dan daha ileri tarihli bir ürün gönderilmedi.

Bu durum üzerine ürünün üretimden kalkıp kalkmadığını, piyasadaki ürünlerin son kalan ürünler olup olmadığını ve bu nedenle mi bu kadar eski tarihli ürün gönderildiğini öğrenmek için Bioderma’yı aradım. Telefonda bana Naos sitesinden canlı yardıma yazmam gerektiği söylendi, telefonda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, üstelik konuşma esnasında azarlandığımı hissettim. Ardından Naos canlı yardıma girmeye çalıştım fakat sisteme hiçbir şekilde erişemedim ve bu yolla da destek alamadım.

Çocuk için alınan ve yaklaşık 2000 TL ödenen bir güneş kreminin bu şekilde bozuk kıvamlı ve kötü kokulu gelmesi, üzerine bir de doğru düzgün bilgi verilmemesi Bioderma gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Ürünün halen üretilip üretilmediği, piyasadaki ürünlerin son partiler olup olmadığı ve bu seriyle ilgili neden bu kadar tarihi yakın, kıvamı ve kokusu bozulmuş ürünler gönderildiği konusunda net, resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca Bioderma tarafından telefonla aranarak ayrıntılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.