Neredeyse Boş Gelen Cilt Ürünü İçin İade Sorunu Yaşıyorum

Trendyol üzerinden kızımın cilt problemleri nedeniyle Bioderma Photoderm Cover Touch Very Light SPF50 ürünü satın aldım. Daha önce aynı markanın birçok ürününü sorunsuz kullandığım için güvenerek bu ürünü tercih ettim. 10.12.2025 tarihli, 10762811637 numaralı siparişimle gelen ürünü açtığımızda, ürünün neredeyse dörtte üçünün boş olduğunu gördük.

Durumu e-posta ile firmaya ilettim ve bana, ürünü satın aldığım e-ticaret platformunun yetkili satıcı olduğu, iade prosedürlerine göre onaylarının bulunduğu ve platform üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak bu kez de ürünün hijyenik ürün olduğu ve ambalajı açıldığı için iade alınamayacağı, ürünün tarafıma geri gönderileceği şeklinde bir mesaj aldım.

Ben de satın aldığım ürünün neredeyse dörtte üçünün boş olduğunu, bir tüketici olarak ürünü açmadan bunu nasıl anlayabileceğimi; hem de ayıplı bir ürün satılmasına rağmen hijyen koşulları gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesinin kabul edilemez olduğunu belirterek, e-ticaret platformundan gelen bu mesajı firmaya ilettim ve yardım talep ettim. Bu defa firma ürün destek biriminden, ürünün gramajının kontrol edildiği, herhangi bir soruna rastlanmadığı ve ambalajdaki hava boşluğunun üretimsel bir tercih olduğu yönünde bir açıklama ile geri dönüş yaptı.

Ankara’da yaşayan bir tüketici olarak, hem Trendyol’dan hem de Bioderma’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve neredeyse boş gönderilen ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.