Klimasız Otobüs Ve Konforsuz Otel Şikayeti

Gezinomi Seyahat Turizm Ticaret a. Ş.’nin “Bernina Express ile Bir Avrupa Masalı Turu Türk Hava Yolları ile 6 Gece 23 Mayıs 2026 Kurban Bayramı” turuna eşimle birlikte katıldık. 167828888 rezervasyon numarası ile 69.668 TL tur ücreti ve 37.508 TL ekstra tur ücreti olmak üzere toplam 107.176 TL ödeme yaptık.

Tur 23 Mayıs’ta başlayıp 29 Mayıs’ta sona erdi. Daha turun başında, havalimanından bizi alan ve tüm tur boyunca ulaşımı sağlayacak olan otobüsün klimasının çalışmadığını gördük. 23–25 Mayıs tarihleri arasında, hava oldukça sıcak olmasına rağmen iki gün boyunca klimasız araçla seyahat etmek zorunda kaldık. Bu durumdan hem biz hem de diğer misafirler ciddi şekilde rahatsız olduk, sağlığımız olumsuz etkilendi ve ben ve eşim bu süreçte hastalandık. Tüm misafirler duruma itiraz etmesine rağmen çözüm ancak iki gün sonra bulunabildi.

Turun üçüncü gününde 3* Appart’City Classic Nice Acropolis adlı otele getirildik. Daha önce kaldığımız oteller de üç yıldızlı olmasına rağmen bu otel gerek konumu gerek şartlarıyla tam bir hayal kırıklığı oldu. Konum olarak kendimizi güvende hissetmediğimiz bir bölgede yer alıyordu, otel son derece pisti, klima yine çalışmıyordu ve odada el sabunu dahi yoktu. Otelle ilgili fotoğrafları ayrıca ekleyeceğim. Otele ilk girişte, otelin değiştirilmesi talebiyle acenteye e‑posta gönderdim ancak bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu otelde iki gece konaklamak zorunda kaldık.

Tur rehberi 23 yaşında ve oldukça tecrübesizdi. Otobüs ve klima konusundaki sorunlar yüzünden şoförle tatsız tartışmalar yaşandı, şoför son derece kaba davrandı. Bu süreç tur rehberinin motivasyonunu da olumsuz etkiledi ve sonraki gezilerde neredeyse hiç bilgi verilmedi. Böyle kapsamlı ve ücretli bir tur için rehber seçiminin yanlış yapıldığını düşünüyorum. Rehber otobüsle ilgili sorunları çözmek için çabalasa da somut bir çözüm üretemedi.

Otobüs ve otel ile ilgili olarak e‑posta üzerinden Gezinomi ile yazıştık. Klima sorunu geçici olarak giderildikten sonra tarafımıza sadece “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı, ancak otel ile ilgili şikayetimize hiç dönüş yapılmadı. Gezdiğimiz yerler her ne kadar güzel olsa da tur organizasyonunun yetersizliği, otobüs ve konaklama şartlarının kötü olması nedeniyle aldığımız hizmet ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle vermedi. Tur programına katılan tüm misafirlerin de görüşleri alınabilir.

Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesi adına, en azından eşim ve benim için ödemiş olduğumuz ekstra tur ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp tarafıma yazılı bir bilgilendirme ve değerlendirme yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.