Satışta Verilen Servis Açıklaması Gerçekleşmedi Ve Kurulumda Su Sızıntısı Yaşandı

30 Eylül’de Kayseri’deki Bingöl Ticaret mağazasından Beko 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi ve 8 kg kurutma makinesi aldım. Satış sırasında özellikle programların ve kullanımın detaylı anlatılıp anlatılmayacağını sordum, “Servis kurulumda hepsini anlatır” denildiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ürünlere toplam 49.500 TL ödedim.

Kurulum için gelen servis sadece açma–kapama düğmesini gösterip hiçbir programı, kullanım şeklini, dikkat etmemiz gereken noktaları anlatmadan hemen gitti. Bunun üzerine mağazayı telefonla aradım ve durumu anlattım. Sekreter, “Youtube.com’dan falan bakabilirsiniz” diyerek yardımcı olmak yerine sorumluluğu üzerinden attı. Ben de satış sırasında özellikle servisin anlatacağı söylenmiş olduğunu hatırlattım, “Yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım ve konuşma hiçbir çözüm sunulmadan sonlandı. Bu yaklaşım sonrası “Demek ki sizinki satana kadar” demek zorunda kaldım, büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Daha sonra Beko müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açalım deyip servisin tekrar gelebileceğini söylediler ancak bu hizmetin ücretli mi ücretsiz mi olduğu bile net olarak söylenmedi. Hem mağazanın hem de servisin bu ilgisiz ve başından savar tavrı nedeniyle, aldığım makineleri hâlâ doğru düzgün kullanamıyorum. Gelen servis boruyu çeşmeye bile yarım yamalak takmış bir de her yer su oldu tam bir fiyasko yani.

Satış sırasında verilen söz doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yetkili servisin gelerek çamaşır ve kurutma makinesinin tüm programlarını ve kullanımını bize anlaşılır şekilde anlatmasını, yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.