Teslim Edilen Çamaşır Makinesinin Kapağı Kırık Ve Servis Sürecinde Saygısız Davranış

Bingöl Ticaret Kayseri şubesinden aldığım çamaşır makinesi dün evime teslim edilip kurulum yapıldı. Kurulum ekibi gittikten sonra makinenin kapağında kırık olduğunu fark ettim. Kırığı fark ettiğimiz anda durumu bildirmemize rağmen doğrudan mağaza tarafından servise yönlendirildik ve yeni alınmış, hiç kullanılmamış bir ürün için servis sürecine zorlanıyoruz.

Kurulum ekibi evime geldiğinde, kurulumla ilgilenirken ısrarla kireç sökücü aparatı satmaya çalıştı. İstemediğimizi söyleyince “Sen Yozgatlı mısın Sivaslı mısın?” gibi para odaklı, rahatsız edici tavırlar sergilediler. Ayrıca ambalaj ve köpük koruyucuları evimin önüne rastgele bıraktılar ve “Eğer makine bozuk çıkarsa geri bunlarla alacağız, çıkmazsa kendiniz çöpe atacaksınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimize bırakmaya çalıştılar.

Sorunu Beko servis ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde de benzer bir umursamaz tavırla karşılaştım. Kapağın kırık ve ezik şekilde geldiğini açıkça belirtmeme rağmen ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla sadece prosedür hatırlatılıp sorumluluk yine üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu süreçte ne mağaza ne de servis tarafı, yeni alınan ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen net bir çözüm sunmadı.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili mağaza ile de ayrıca görüştüm, ekipler hakkındaki şikayetim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, onların sadece şikayet kaydı oluşturacağını söyleyerek doğrudan bir çözüm sunmadılar.

Daha ilk günden kapağı kırık şekilde teslim edilen bir ürünü servis sürecine sokmak istemiyorum. Hem kusurlu ürün teslimi hem de kurulum ekibi ile servis ve müşteri hizmetlerinin saygısız, umursamaz ve para odaklı yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ve kusurlu olarak teslim edilen bu çamaşır makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca kurulum ekibi, servis ve ilgili mağaza çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.