Kullanılmamış Binpass Paketi İadesi Reddedildi

23.09.2026 tarihinde BinBin uygulaması üzerinden “Günlük Paket - Mini 30” isimli, 290 TL tutarında binpass paketi satın aldım. Satın alma işlemini yanlışlıkla yaptığımı fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde müşteri hizmetlerine ulaştım ve işlemin hatalı olduğunu, paketin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Aynı talebimi canlı destek üzerinden de yazılı olarak ilettim.

Binpass paketini satın aldıktan sonra hiçbir sürüş gerçekleştirmedim ve paketin sunduğu hizmetten hiçbir şekilde yararlanmadım. Yani paket tamamen kullanılmamış durumdayken, üstelik satın almadan hemen sonra iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, tarafıma yalnızca “iade yapamıyoruz” şeklinde gerekçesiz bir dönüş yapıldı.

Bir tüketici olarak, hizmetten hiç yararlanmadan, çok kısa süre içinde iptal talebinde bulunduğum bu işlemde ücret iadesinin hangi sebeple yapılamadığını anlayamıyorum. Eğer BinBin, bu işlemde cayma/iptal hakkının kullanılamayacağını düşünüyorsa, bunun hangi mevzuat hükmüne ve binpass Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin hangi maddesine dayandığını açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.

Kayıtlarda, satın alma zamanım ile iade talebinde bulunduğum zamanın birbiriyle ne kadar yakın olduğu ve canlı destek yazışmalarım açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini hakkaniyete aykırı buluyor, 290 TL tutarındaki, hiç kullanılmamış binpass paket ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

BinBin yetkililerinin, kısa süre içinde yapılan ve hiç kullanılmamış bir paket için yaptığım iade talebimi yeniden değerlendirmelerini ve mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum. Aksi halde, uygulama kayıtları ve canlı destek yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.