to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Donması Nedeniyle Emirler Gerçekleşmedi Ve 216,74 $ Kaybı
Binance Global vadeli işlemler hesabımda 05.06.2026 ve 06.06.2026 tarihlerinde verdiğim emirler sistemdeki donma ve kasma nedeniyle gerçekleşmedi. Uygulama kadırgaç ve ekran geçişlerinde sürekli takılı kaldı, işlemlerim zamanında yürütülmedi ve bu süreçte 216,74 $ tutarında bakiyem risk altına girdi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir somut yardım veya çözüm sunulmadı. Teknik bir problemden kaynaklandığını düşündüğüm bu aksaklık nedeniyle mağdur edildiğimi ve zarara uğradığımı düşünüyorum.
Binance’ten, bu süreçte oluşan mağduriyetim dikkate alınarak 216,74 $ tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan teknik sorunla ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Binance Global USDⓈ-M vadeli işlemler tarafında ciddi bir sistem hatası yaşadım ve bu durum yüzünden 216,74 USDT tutarında bir kaybım oluştu. 05.06.2026 ve 06.06.2026 tarihlerinde, özellikle 06.06.2026 saat 15:22:17 (utc) civarında margin call sürecinde uygulama sık sık dondu, kasıldı ve emirlerim zamanında çalışmadı. Kaldıraç sistemi düzgün tepki vermedi, vermiş olduğum emirler yerine getirilmedi, fiyatlarda aniden ve tutarsız sayılabilecek düşüş-çıkışlar yaşanırken sistem sağlıklı çalışmadı.
ETH/USDT paritesinde açık pozisyonlarım varken, sistemdeki bu donma ve emirlerin çalışmaması sebebiyle pozisyonlarımı zamanında kapatamadım ve bu nedenle 216,74 USDT tutarında zararım oluştu. Normal piyasa koşullarında, emirlerim zamanında işlenmiş olsaydı bu kaybı yaşamayacaktım.
Yaşadığım sorun sonrasında Binance canlı destek ile görüştüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Teknik bir arıza olmasına rağmen, sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakıldı.
Binance’ten beklentim, ilgili tarihlerdeki hesap hareketlerimin ve margin call sürecinin detaylı olarak incelenmesi, sistem tarafındaki aksaklığın resmi olarak açıklanması ve bu hatalar nedeniyle oluşan 216,74 USDT tutarındaki kaybımın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Vadeli işlemler gibi yüksek riskli bir piyasada, platformun teknik olarak stabil ve güvenilir çalışması gerektiğini, kullanıcıların da bu tip sistem hataları nedeniyle mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Akın B. Şikayet Var üzerinden bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Binance finansal işlemlerde kârınıza ortak olmadığı gibi zararınıza da bir ödeme gerçekleştirmemektedir. Dilerseniz yaşanan durumun tekrarının önüne geçmek için birlikte inceleme yapabilir ve bu konu hakkında bilgilendirebiliriz. İnceleme yapabilmek için işbirliğinize ihtiyacımız var, canlı sohbet üzerinden bize ulaştığınızda kontrol edebiliriz. Canlı desteğe bağlanmak için; Binance uygulamasından kulaklık 🎧 simgesinden en altta GET SUPPORT düğmesini seçin Metin kutusuna herhangi bir başlık yazın BOT un sorduğu sorulara yanıt verin ve aşağıdaki seçenekleri takip edin. Unsolved Not relevant Yes, transfer to Customer Service Basamakları ile canlı desteğe bağlanıp üstte yazan CASEID numarasını iletirseniz yardımcı olabiliriz. Yardıma hazırız 🛟 Gi Binance ekibi
Binance global destek ekibine cihazımda ve bağlantında bir sıkıntı olmadığını söylememe rağmen sunucularında oluşan kasma ve donma nın olmadığını sunucuların normal olduğu kaldıraç sisteminin normal çalıştığını iddaa ederek yalan söylemektedirler. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ücret iadesi olmadı. Olayı çarpıtarak kullanıcı hatası cihaz performansı bağlantı sorunu şeklinde yalan söylemektedirler.
Kaldıraç Sistemlerindeki donma ve kasmadan dolayı oluşan kaybımı kabul etmiyorlar. Verilen cevaplar tamamen şirketlerinin çıkarlarını düşünerek yalan olayları çarpıtmaktan ibarettir.
Binance global vadeli hesaptaki kaldıraçta kasma ve donma sorunundan dolayı stop-loss ve take out komutları çalışmamasına rağmen manuel olarak da müdahale edemediğimi bildirmeme rağmen bakiye iade yapmamak için ısrarla yalanlarına devam ediyorlar.
Değerli kullanıcımız, Her bir olay bir diğerinden bağımsız olarak gelişir ve anlık olarak gözlemleme yapabilmek için bir çok örneğe ihtiyaç vardır. Yakınlarınızdan duyduğunuz senaryolar gerçek olabilir ama bu senaryonun sizin yaşadığınız durumun ispatı olduğu anlamına gelmeyecektir. Hesap uzmanlarının belirttiği gibi, ön belleği temizlemek, güçlü internet bağlantısına sahip olmak ilk denenmesi gereken sorun giderme yöntemleridir. Genel olarak sunucularda bir durum yaşandığını iddia edebilmek için kablo ile internete bağlanmış farklı bilgisayarlardan aynı anda hataların gözlemlenmesi gereklidir, cep telefonu ile tecrübe edilen gözlemlerde sunuculara kadar bir çok farklı nedenler olabilir. Ciddi pozisyon takiplerinde kablosuz ağ üzerinden yapılan işlemlerde beklenmedik durumlar yaşanması mümkündür. Canlı sohbet görüşmesinin açık olduğunu gözlemliyoruz, bu konu hakkında daha fazla bilgi için canlı sohbet üzerinden uzmanlarımız size yardıma hazırdırlar. 'Gi
