İndirimli Ürünlerde Belirgin Dikiş Hatası Ve İade Reddi

Binaar firmasının online sitesi üzerinden yaklaşık 19–20 Nisan tarihlerinde “keten zeytin yeşili etek” satın aldım, ürün 21 Nisan’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü denediğimde eteğin tam ön kısmında, ilk bakışta dahi fark edilen belirgin bir dikiş hatası olduğunu gördüm.

Gelen paketin içinde ne fatura ne de iade/değişim formu bulunmuyordu. Bu nedenle sitelerine girip nasıl iade yapabileceğimi araştırdım ve yönlendirme üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştım. Üründe açık ve belirgin bir üretim hatası olduğunu, bu nedenle iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “İndirimli ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi, ne iade ne de değişim için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sitede ürünlerin büyük çoğunluğu zaten yüksek oranlarda indirimli gösteriliyor. Bu kadar bariz kusurlu, önden dikiş hatası olan bir üründe indirim bahanesiyle iade ve değişimi tamamen kapatmalarını hem Tüketici Hakları'na hem de güvenilir alışveriş anlayışına aykırı buluyorum. Ürün kusurlu olduğu için, indirim gerekçesi öne sürülmeden iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, kusurlu ürünlerde “indirimli ürün iade olmaz” şeklindeki uygulamalarının gözden geçirilmesini, iade ve değişim süreçlerinin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.